“专列”问诊 “专席”问需 “专班”问效 常德打好“组合拳”助企纾困

近日，临澧县鑫众钙业股份有限公司0.6亿元贷款落地，二期项目建设快马加鞭。为助企纾困，今年来，常德市开展“金融入园惠企”“行长走市县·金融稳增长”等系列活动，“常德金融超市”接受企业贷款申请18514笔，发放贷款437.59亿元，有效解决企业融资难题。

常德市持续优化营商环境，创新打造“宜商直通车”“宜商政企通”“宜商大走访”等“宜商常德”系列品牌，通过“专列”问诊、“专席”问需、“专班”问效，畅通助企纾困“最后一公里”。

创新开设“宜商直通车”助企服务“专列”，采用“沟通直面、问题直接、诉求直办、服务直达、信息直报”方式，每月邀请来自文旅、医疗、建筑、新能源等领域民营企业家参加“头脑风暴”座谈会，问诊民营企业和民生项目，让企业家述现状、谈问题、提建议、出点子。目前，常德市累计与67名民营企业家代表座谈交流，现场宣讲政策、答疑解惑170余个，交办解决问题43个。

常德市在12345政务服务便民热线开设“宜商政企通”专席，遴选47名业务骨干担任政策专员，将专席推送的问题生成工单、专项办理，通过专访、专报督促相关单位接诉即办、限时办结，进一步畅通助企服务“绿色通道”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。“宜商政企通”专席开通运行以来，共接听电话12341次，受理企业诉求2282件，办结2258件，满意率达98.6%。

常德市对“湖南营商码”、12345“政企通”专席等渠道收集的问题线索，实行“四个一”处置模式，即一套班子总体调度、一个单位牵头落实、一名责任人具体承办、一系列反馈机制跟踪督办。常德市优化办联合相关职能部门成立专班，深入企业开展“宜商大走访”，对企业诉求办理情况和行政审批、惠企政策兑现等重点领域改革落实情况跟踪问效。今年1至8月，累计走访137家企业，推动解决问题213个。

原载于《湖南日报》2023年9月12日第6版