春风化雨润民心——市长热线工作纪实
“您好!这里是市长热线,有什么可以帮到您吗?”在常德,无论你身在何处,不管是白天还是黑夜,只要你拨打12345,你就会听到接线员这句亲切而温馨的问候。从2004年9月1日开通至今,常德市长热线始终秉承着“为企业排忧,为群众解难”这一理念,想群众之所想,急群众之所急,努力构建政府与民众之间的“连心桥”。3000多个日日夜夜,春去秋来,风雨无阻,一个个电话耐心地接听、一件件诉求及时地解决,市长热线犹如春风化雨般,时刻滋润着常德人民的心田。
一、畅通渠道听民声
从一条电话线到建立起热线电话、市长信箱、常德论坛市民留言等多位一体的诉求平台,市民诉求渠道不断畅通,民意表达愈发快捷,12345市长热线已成为重要的民声汇聚地、民意收集器。从设立热线电话,到升级话务系统;从开通市长信箱,到建立完善网上合理诉求快速处理机制。每一次渠道的建立扩展,每一次技术的探索应用,每一次制度的创新完善,常德市都想在前,走在前。2004年第一声来电至今,市长热线共接听群众来电150余万次,处理市民来信近6000件;2008年市委书记、时任市长卿渐伟提出将“市长热线市长接”活动延伸到“市长热线局长接”以来,共开展市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动146次,通过活动现场或跟踪解决群众诉求2409件;2009年市长陈文浩倡导建立全省首创的市民网上诉求快速处理制度以来,共办理市长信箱近万件,督办部门处理市民留言合理诉求2万余件,网上诉求全部实现当天点击、当天受理、当天处置、当天网上回复。“不见面的市长”是人民群众的信任,“市民留言不白留,市长热线管诉求”是网友的肯定。以民为本,常德市用实际行动搭建起一座政民沟通的桥梁。
二、多措并举解民困
“热线不能失信于民,要把市长热线办成永久性的亲民线!”热线开通当天,时任市长陈君文明确了目标。取信于民,就要动真格,出实招,切实为人民群众解决困难。通过暗访取证,严厉打击未成年人上网、色情场所、公路“三乱”等问题;通过部门联动,成功处理违章建房、非法营运、建筑工地施工扰民等涉及多部门的“老大难”问题;通过重点督查,共处理教育、城管、公安、城建、环保等与群众生活密切相关的诉求8万多件。2011年3月17日,日本地震、海啸引发的食盐抢购风波蔓延到常德,市城区和各县市先后出现食盐抢购现象。当天上午,市长热线第一时间将情况整理呈报市领导,市政府随即召开紧急会议,市长陈文浩通过会议、新闻媒体与市民直接沟通,及时澄清谣言,同时组织物价部门严查哄抬盐价行为,快于全省一天平息抢购风。正是随着中小学课外校内补课、319国道受堵、太子庙运粮车拥堵、冰冻天气导致旅客滞留等一件件群众关心的难题得到妥善解决,人民群众的信任感得以不断提升。
三、科学决策聚民智
政策好坏,人民群众最有感受,最有发言权。尊重群众需要,激发群众智慧,发展成果让群众共享,是打造“现代常德、幸福家园”的重要措施,也是市长热线的重要使命。成立以来,市长热线充分发挥与群众联系紧密的平台优势,及时收集社情民意,作为决策参考,让人民群众真正成为政策制定的参与者、执行的监督者、落实的受益者。八年来,市长热线共形成有价值的调研成果百余件,很多进入市委、市政府决策层面。其中《突破棉花流通的瓶颈》一文被国办采用,《实践科学发展要关注民生最热处——对“九欠”影响建设人民满意政府的调查》得到市委、市政府主要领导批示,所反映的问题对口分解到21个责任单位,集中整改半年时间,得到群众的一致好评。此外,沅水河餐饮船严重污染河道、沅水桥收费站、公交车服务质量和车况差、火车站站前广场脏乱差等问题,都是市民积极建言献策,市长热线认真调研,最终得到了根本解决。
运行八年以来,市长热线取得了斐然的成绩,信访案件按期办结率达到98%以上,市民满意率超过95%,2004年度被评为“常德市十大新闻”,并先后获得了“全市十佳优秀科室”、“全市优质服务先进单位”等荣誉。市长热线已成为常德市民生活中不可或缺的重要组成部分,是他们心中真正的“娘家人”。
成绩属于过去,未来任重道远。目前,常德市长热线正整合全市部门热线资源,组建起12345社会求助服务中心,以便更好地为常德人民服好务。放眼未来,市长热线将以更大的决心、更快的步伐、更新的举措,继续为常德人民的幸福生活保驾护航,为整个常德的经济发展作出新的更大的贡献!
2013年3月19日《湖南日报》刊登
账号+密码登录
还没有账号?
立即注册