朱水平节前看望慰问市长热线工作人员
2月13日上午,市委常委、常务副市长朱水平来到市长热线暨社会求助服务中心,了解市长热线运行情况,看望慰问一线工作人员,向他们致以节日的问候和新春的祝福。
市委常委、常务副市长朱水平(右二)观看“12345”市长热线受理流程
常德市长热线于2004年9月1日开通,2013年,我市以12345市长热线为依托,整合全市各部门热线工作资源,组建了市社会求助服务中心。十多年来,市长热线紧紧围绕市委市政府工作部署,努力践行群众路线,大力优化服务网络、创新受理方式、提升处置实效、完善服务平台,热线工作持续健康发展。2014年,市长热线共接听电话189582个,电话办结率达到了100%,在党委政府与人民群众之间搭建起了沟通交流的连心桥。
朱水平接听热线电话
在电话受理大厅,工作人员演示了热线处理流程,朱水平边听边看边问,诉求问题集中在哪些方面?督办落实效果如何?考核管理怎么样?了解市长热线的工作情况后,朱市长亲自接听了群众来电,主动了解群众反映较多的热点、难点问题。
朱水平对热线工作提出明确要求
朱水平在听取工作情况汇报后,对热线工作予以肯定,并提出了明确要求。他指出,接线员的工作看似简单,实则复杂,市长热线是为市民服务的,接线员代表着政府的形象,接听电话时代表的是市长,因此一定要做到沉着、冷静、耐心、细致、周到。
朱水平与工作人员交流并致以新春祝福
朱水平还一一参观了市长热线的各个办公间,与工作人员亲切交谈,并祝大家新年愉快,在新的一年里,工作更加开心、舒心,取得更大的成绩。
市政府副秘书长、市政府办党组副书记李长春,市政府办副主任李红、市政府机关党委副书记陈蔚民陪同慰问。
(文字:市政府办信息技术科)
(编辑:市政府办信息技术科)
(时间:2015年2月13日)
账号+密码登录
还没有账号?
立即注册